El arte del feedback grupal

“Un buen feedback  fortalece, un mal feedback … destruye”

El feedback que fortalece

Hace unos 30 años, conocí a una persona que aún hoy recuerdo con afecto y gratitud. Fue un jefe que me enseñó cantidades y que, sin duda, contribuyó a hacer de mi la profesional que sigo siendo. Él me hacía ver en qué fallaba y qué cosas estaba haciendo bien. Cuando conversaba conmigo, me daban ganas de escucharle. Cuando me corregía, lo hacía de una forma tan clara y tan amable que sentía el interés real que tenía en que yo hiciera las cosas mejor. Recuerdo que incluso iba a su oficina, sin ningún temor, a preguntarle su opinión y a pedirle que me dijera en qué veía él que yo podía trabajar para ser excelente. En su forma de hablarme Era un profesional muy integral, capaz de dar feedback asertivo, serio y humano. Como consecuencia de este encuentro que me brindó la vida, aprendí y crecí a su lado. Esto me hizo concluir que “Un buen feedback fortalece”

Desafortunadamente, no siempre se cuenta con la buena fortuna de recibir feedback de personas que nos ayuden a creer en nosotros mismos, a afinar nuestro talentos y pulir nuestras aristas menos favorables.

El feedback que destruye

Una joven ejecutiva de una multinacional, vino a mi consulta hace unos años. Llegó confundida consigo misma. Me comentó que había hecho una carrera sumamente exitosa y que a pesar de su corta edad había recibido, en varias ocasiones, reconocimientos con respecto a su labor. De hecho, el ascenso al último cargo lo había ganado por sus resultados sobresalientes. No obstante, en el momento en que acudió a verme, acababa de regresar de un país latinoamericano en donde 18 directivos del área de mercadeo se habían reunido para conversar sobre el desempeño en la región. El último semestre, ella había tenido dificultades personales serias que la habían mantenido sumamente preocupada y había cometido varios errores en su trabajo, cosa que no era usual en ella.

Durante la reunión, su jefe le dio un feedback nefasto, utilizando palabras descalificadoras y criticando delante de sus colegas el pobre resultado de su gestión.

Al terminar la reunión la joven salió de la sala de juntas, subió a su habitación del hotel donde se hallaba hospedado todo el grupo y no volvió a salir de allí en los siguientes 2 días. Ella comenta que en ese tiempo escuchó una y otra vez las palabras de su jefe y que se sintió humillada y avergonzada delante de sus colegas y por eso no se sintió capaz de regresar. Nadie fue a preguntarle cómo se sentía ni tampoco por qué no había vuelto a integrarse a la reunión.

De regreso a su país, su trabajo empeoró. Esa era precisamente la razón de su consulta. Me dijo “No entiendo qué me pasa, estoy bloqueada, cometo errores sin parar, me da miedo hacer cualquier cosa porque me siento muy insegura de mis habilidades aunque sé que he sido muy buena en lo que hago, no sé qué por qué estoy así”.

El feedback que recibió, lastimó su autoestima, en lugar de ayudarle a corregir lo que le estaba sucediendo a causa del tema personal que estaba enfrentando, ella se sintió destruida, poco valiosa e inútil. Le tomó 6 meses trabajar con determinación en sí misma para recuperar su autoconfianza. ¡Afortunadamente lo logró!

Para evolucionar es indispensable auto-conocerse

Como seres humanos, tenemos la posibilidad de ir evolucionando a través de nuestras vidas. A veces nos basta el reflexionar y tomar decisiones para avanzar en la dirección que más nos conviene, en otras ocasiones, escuchar a otros nos ayuda también a formarnos una idea más completa sobre nosotros mismos.

Existen diversas aproximaciones filosóficas que indican cómo poder tener un mejor auto-conocimiento. Una de estas es la de Joseph Luft y Harry Ingham quienes al construir la ventana de Johari señalaban de dónde el ser humano deriva el conocimiento de sí mismo.

La siguiente gráfica muestra los cuatro cuadrantes que proponen:

JOHARI

Por otro lado, los sabios de la India indican que hay tres estadios relacionados con el auto-conocimiento:

QUIEN SOYCualquier camino que elijamos parece conducirnos, en el mejor de los casos, a un conocimiento parcial, incluso con posibilidades de ser incompleto, cuando no errado, sobre todo cuando el feedback viene de una sola persona.

Por lo tanto, el feedback individual, aun cuando esté bien dado, no es suficiente y [SignupToUnlock showsidebar=”NO” sidebartemplate=”Select Sidebar Template” pagetemplate=”template6″ dapproductid=”3″ submiturl=”/dap/dap_wordpress_signup_submit.php” redirecturl=”” termslink=”%20%3Ca%20href%3D%27http%3A//YOURSITE.com/terms%27%20target%3D%22_blank%22%3E%3Cspan%20style%3D%22color%3A%20red%3B%22%3ETerms%20and%20Conditions%3C/span%3E%3C/a%3E%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20″ submitsuccessmsg=”Muchas%20Gracias%20por%20completar%20el%20formulario.” firstnamemissing=”Disculpa%2C%20falta%20tu%20Nombre.%20Por%20favor%20introduce%20tu%20nombre%20para%20continuar.” emailmissing=”Disculpa%2C%20falta%20tu%20Correo%20Electronico.%20Por%20favor%20introduce%20lo%20para%20continuar.” tandcalert=”Por%20favor%2C%20marca%20la%20casilla%20de%20Aceptas..” cookieexpdays=”999″ msg=”%3Cdiv%20id%3D%22dap6-sign-up-form%22%3E%0A%3Ch3%3EInscribete%20gratuitamente..%3C/h3%3E%0A%3Cform%20id%3D%22formdap6%22%20class%3D%22dap6-form%22%20action%3D%22%22%20name%3D%22formdap6%22%3E%3Cinput%20id%3D%22first_name_dap%22%20class%3D%22dap6-input-name%22%20onfocus%3D%22if%20%28this.value%20%3D%3D%20%27Your%20First%20Name%27%29%20%7Bthis.value%20%3D%20%27%27%3B%7D%22%20onblur%3D%22if%20%28this.value%20%3D%3D%20%27%27%29%20%7Bthis.value%20%3D%20%27Your%20First%20Name%27%3B%7D%22%20type%3D%22text%22%20name%3D%22first_name_dap%22%20value%3D%22Your%20First%20Name%22%20/%3E%20%3Cinput%20id%3D%22email_dap%22%20class%3D%22dap6-input-email%22%20onfocus%3D%22if%20%28this.value%20%3D%3D%20%27Your%20E-mail%20Address%27%29%20%7Bthis.value%20%3D%20%27%27%3B%7D%22%20onblur%3D%22if%20%28this.value%20%3D%3D%20%27%27%29%20%7Bthis.value%20%3D%20%27Your%20E-mail%20Address%27%3B%7D%22%20type%3D%22text%22%20name%3D%22email_dap%22%20value%3D%22Your%20E-mail%20Address%22%20/%3E%20%3Cbutton%20id%3D%22complete%22%20class%3D%22dap6-btn%22%20name%3D%22complete%22%20type%3D%22submit%22%3ESigue%20leyendo%3C/button%3E%20%3Cinput%20id%3D%22productId%22%20type%3D%22hidden%22%20name%3D%22productId%22%20value%3D%223%22%20/%3E%3C/form%3E%0A%3Cdiv%20class%3D%22clearfix%22%3E%26nbsp%3B%3C/div%3E%0A%3C/div%3E” ]por ello me parece interesante considerar el feedback grupal.
.

¿Cómo podría agregar valor el feedback grupal?

Dado que la información con la que contamos sobre nosotros mismos suele ser parcial, el valor que agrega un feedback grupal puede ser muy poderoso. Este difiere de una retroalimentación de 360º pues, para empezar, quienes dan el feedback están presentes junto con la persona a quien darán feedback en el mismo momento.

He aquí algunas de las características que considero indispensables para un feedback grupal efectivo a nivel de las organizaciones:

  • Se da durante una sesión de trabajo real. Esto corrige de entrada el feedback que se ofrece basado en situaciones pasadas que puede estar sesgado por imprecisiones debidas a la memoria.
  • Quien va a recibir feedback elige libremente que así sea y, por eso, solicita al grupo su apoyo.
  • Cada miembro del grupo está entrenado para dar feedback de modo que:
    • Tiene el interés de apoyar, benévolamente, a la persona a quien va a dar feedback.
    • Dice las cosas claras, sin quedarse con nada entre el tintero, y las dice “bien dichas”
    • Garantiza la confidencialidad y el respeto total con respecto a la persona y a los temas que comparta.
    • Es capaz de conectarse intelectual y emocionalmente con la persona e incluso sabe observar sus propias reacciones corporales para compartirlas oportunamente, de modo que quien recibe la información comprende el impacto que está teniendo en los demás. Esta conexión fortalece la confianza y permite que quien está recibiendo la retroalimentación continúe abierta a escuchar pues se siente comprendida y segura.
    • Respeta las reglas de participación que se acuerden, de tal forma que cada uno tiene la oportunidad de hacer sus aportes.
    • Se abstiene de indicar a la persona “qué debe hacer” si bien puede hacer un pedido o una sugerencia que de ninguna manera implica obligación alguna.
    • Brinda espacios para que quien recibe el feedback reflexione y llegue a sus propias conclusiones.

Estas características son justamente las que definen a un grupo de CoDesarrollo Profesional. En la medida en que el grupo cumple con los acuerdos que rigen su funcionamiento, las interacciones son cada vez más poderosas pues propician un feedback inmediato que facilita un aprendizaje y avance consciente de cada uno de los miembros del grupo.

Incluso cuando algunos de los factores que contemplan el auto-conocimiento no pueden tampoco abordarse a través de esta práctica, con certeza el feedback grupal si constituye un avance considerable con respecto al individual, tanto porque el contexto/reglas dentro de los cuales se da es totalmente diferente, como porque incluye una multiplicidad de miradas que de otra manera no serían posibles de tenerse en consideración.

Existe en África, una práctica muy particular. Al nacer un bebé, la tribu se inspira con su advenimiento y le componen una canción, “su canción”. Todos le cantan para darle la bienvenida al bebé, a las virtudes que trae consigo. Ese canto se repite en ocasiones especial, sobre todo cuando al pasar el tiempo la persona comete algún error. Entonces, todos le rodean de forma benévola y con el fin de ayudarle y le cantan “su canción”, ese canto que le permite reconectarse con su esencia, con esa parte íntima y pura que les inspiró la composición del canto el día de su nacimiento. El grupo, es capaz de activar lo mejor de esa persona. Eso es el precisamente lo que logra el arte de feedback grupal. Solo necesitamos recordar lo mejor que hay en nuestro interior para corregir cualquier error que hayamos podido cometer. Se trata, en el fondo, de un acto de reconocimiento y de amor.

¡Si quieres descubrir más sobre vias alternativas para el feedback o la supervisión, inscribete en la sesión correspondiente![/SignupToUnlock]


Fatal error: Uncaught Error: Cannot create references to/from string offsets in /home/librealo/public_html/centrodelcodesarrolloprofesional_com/wp-includes/comment.php:900 Stack trace: #0 /home/librealo/public_html/centrodelcodesarrolloprofesional_com/wp-includes/comment-template.php(1455): separate_comments('') #1 /home/librealo/public_html/centrodelcodesarrolloprofesional_com/wp-content/themes/optimizePressTheme/themes/1/single.php(59): comments_template('/comments.php', true) #2 /home/librealo/public_html/centrodelcodesarrolloprofesional_com/wp-includes/template-loader.php(74): include('/home/librealo/...') #3 /home/librealo/public_html/centrodelcodesarrolloprofesional_com/wp-blog-header.php(19): require_once('/home/librealo/...') #4 /home/librealo/public_html/centrodelcodesarrolloprofesional_com/index.php(17): require('/home/librealo/...') #5 {main} thrown in /home/librealo/public_html/centrodelcodesarrolloprofesional_com/wp-includes/comment.php on line 900